Để hấp dẫn khách hàng ngay từ phút đầu, quầy lễ tân đóng vai trò rất quan trọng. Cần tập trung vào bố trí tổng thể, tích hợp yếu tố mĩ quan và tính năng vật dụng. Chẳng hạn, áp dụng vật liệu chất lượng cao, màu sắc tương phản và để ý ánh sáng môi trường.